正反两方面的反馈就像一张重要的晴雨表，反映了公司的运作状况，今后成功的可能性，以及发现需要肯定和改善的地方。 此外，在今天以网络连接的世界里，任何一位客人都可以即时与世界共享他的经验，这让每一位客人的个人关注显得更为重要。 一个妥善管理的客户反馈计划应确定： 市场趋势和消费者行为以增加预订; 可能需要更多培训的服务领域; 建议资金优化的优先次序，供业主参考; 对于设施、服务和其它用品的市场需求。 反馈计划亦应非常灵活，能够在运营管理作出修改及开展新活动时及时提出正确的问题。 透过这些有价值的信息，管理层可以清楚地了解到今后的工作重点，例如： 针对特定领域开展更多培训，如英语培训; 将更多的广告预算投入到某一特定市场板块中，而对另一市场则相对减少; 在特定改造项目上增加或减少预留资金; 继续某些管理程序，延长或缩短某些促销活动，或; 修改酒店健身房、餐厅、商务中心等的开放时间。 最终，一个正确有效的客户反馈计划会为酒店带来更多的预订。更重要的是，客人是带着积极的印象，怀着将来再次入住的期待离开酒店的，并且将与其他潜在客人分享他们的经验。