众所周知，只有一小部分的顾客在遇到不愉快的消费经历时会向酒店的管理层表达他们的不满，令管理层在衡量顾客满意度的同时却无法了解实际状况。 此外，不满意的顾客有更大可能与其他潜在的消费者分享他们不满的经历。再加上社会网络平台和消费者点评网站的广泛使用，贵酒店很可能面临严重公众形象的的损害。 同时，管理层也可能不太愿意将客户不满的报告呈交给业主及最高管理层。 因此，为什么不多花工夫进行预防，而要等起火后才去救火？很多聪明的酒店业主已认识到这一策略，并越来越多地转向使用神秘顾客计划作为解决方案，从而达到令人瞩目的效果。在贵酒店的工作人员无法识别的情况下，雅安会安排专业人员进行入住，检查并审阅酒店的总体运营情况。我们的报告将： 用我们专有而详细的顾客核对清单，对每项工作量身监测并报告“全面顾客体验”； 对于需要改进及重点培训的领域提供建设性的建议； 对于表现出色的领域提出赞赏以巩固当前的操作程序； 提醒员工对于服务质量的期望； 提供一个检验既定程序与政策一致性的测试；及 保证服务水平传递出与酒店愿景相称的形象与声誉。